Nơi gửi trẻ cần gọi ba mẹ ngay khi bé có dấu hiệu bệnh như sốt, nôn, tiêu chảy, nổi mẩn, khi bé bị thương cần theo dõi như va đầu, và khi có chuyện bất thường như bé khóc mãi không dỗ được hay không chịu ăn uống. Với tình huống nguy hiểm đến tính mạng, cô gọi cấp cứu 115 trước rồi gọi ba mẹ ngay sau đó, không chờ ba mẹ quyết.
Với dịch vụ gửi theo giờ, chuyện liên lạc càng quan trọng vì ba mẹ thường gửi con đúng lúc mình bận nhất: đang họp, đang làm ca, đang ở bệnh viện, đang đi công tác. Một thoả thuận rõ ràng từ trước, gồm ai được gọi, gọi theo thứ tự nào, ai đón thay, cô được làm gì khi chưa liên lạc được, giúp cả hai bên không lúng túng khi có chuyện.
Bài này liệt kê các tình huống thường phải gọi, cách sắp xếp danh sách liên lạc và những điều nên thống nhất với cơ sở trước buổi gửi. Bài không thay cho quy định riêng của từng cơ sở; ba mẹ hỏi cụ thể trước khi gửi.
Tình huống nào cô phải gọi ba mẹ, tình huống nào gọi cấp cứu trước?
Bảng dưới phản ánh cách nhiều nơi trông trẻ phân loại. Mỗi cơ sở có thể chặt hơn; ba mẹ hỏi để biết cơ sở mình gửi xếp từng tình huống vào nhóm nào:
| Mức | Tình huống ví dụ | Cô làm gì |
|---|---|---|
| Gọi cấp cứu 115 trước, báo ba mẹ ngay sau | Bé bất tỉnh, co giật, khó thở, tím tái, hóc dị vật, dị ứng nặng sưng mặt môi, chảy máu không cầm, ngã từ trên cao | Sơ cứu ban đầu, gọi 115, gọi ba mẹ, cử người đi cùng bé |
| Gọi ba mẹ đón ngay | Sốt, nôn nhiều lần, tiêu chảy, nổi ban nghi bệnh lây, va đầu, bé mệt lả, bỏ ăn bỏ uống | Cho bé nghỉ ở chỗ riêng, theo dõi, ghi giờ và diễn tiến |
| Gọi báo, ba mẹ quyết có đón sớm không | Té ngã trầy xước, bé khóc kéo dài không dỗ được, bé từ chối ăn ngủ cả buổi, bé không chịu uống thuốc đã gửi | Báo rõ tình hình, hỏi ba mẹ muốn xử lý thế nào |
| Báo khi đón hoặc qua tin nhắn | Vết muỗi đốt, ngã nhẹ không thương tích, bé ăn ít hơn thường lệ | Ghi vào sổ, kể lại khi trả bé |
Ba mẹ nên coi việc cô gọi đón sớm là một phần của dịch vụ an toàn, không phải phiền phức. Một bé đang sốt hay nôn cần được chăm riêng, còn lớp thì cần giữ các bé khác khỏi lây. Cô gọi quá sớm vài lần vẫn tốt hơn một lần gọi quá muộn.
Lập danh sách liên lạc cho buổi gửi: làm theo các bước này
Phần lớn các buổi gửi trôi qua không cần ai gọi ai. Nhưng khi cần, mọi thứ phải có sẵn. Ba mẹ chuẩn bị theo các bước:
- Ghi ít nhất hai người liên lạc chính, thường là ba và mẹ, kèm số điện thoại luôn bật trong suốt buổi gửi.
- Thêm một hoặc hai người liên lạc dự phòng ở gần nơi gửi, như ông bà, cô chú, người giúp việc, có thể đến đón trong thời gian ngắn.
- Đăng ký với cơ sở những người được phép đón bé, kèm giấy tờ tuỳ thân khi đón; người không có tên trong danh sách thì cơ sở không giao bé.
- Nói rõ thứ tự gọi: gọi ai trước, sau bao nhiêu phút không bắt máy thì gọi người kế tiếp.
- Báo trước những khung giờ khó nghe máy, như đang họp, đang phẫu thuật, đang bay, và người thay thế trong khung giờ đó.
- Ghi bệnh viện hoặc phòng khám gia đình muốn đưa bé tới khi cần, và thông tin bảo hiểm y tế của bé nếu có.
- Cập nhật danh sách mỗi khi đổi số, đổi người đón; với gửi theo giờ không thường xuyên, xác nhận lại mỗi lần đặt lịch.
Với gia đình gửi con khi đi công tác xa, người liên lạc dự phòng ở gần là điều bắt buộc trên thực tế. Ba hay mẹ ở cách nơi gửi hàng giờ đồng hồ thì dù nghe máy ngay cũng không đến đón kịp khi bé sốt.
Những điều nên thống nhất với cơ sở trước khi có chuyện
Cô được làm gì khi chưa liên lạc được với ai. Ví dụ: bé sốt mà gọi cả danh sách không ai nghe, cô cho bé nghỉ và theo dõi bao lâu, có được cho bé dùng thuốc hạ sốt theo phiếu đã ký hay không, đến mức nào thì cô đưa bé đến cơ sở y tế. Những điều này nên thống nhất bằng chữ.
Đưa bé đi đâu khi cấp cứu. Thường là cơ sở y tế gần nhất có khả năng cấp cứu nhi, vì thời gian là yếu tố quyết định. Nếu ba mẹ có nơi khám quen, ghi lại nhưng chấp nhận rằng trong tình huống khẩn cấp, cơ sở có thể ưu tiên nơi gần hơn.
Ai đi cùng bé. Khi bé phải đi viện trong lúc ba mẹ chưa đến, cơ sở cần cử một người lớn bé quen đi cùng, mang theo thông tin sức khoẻ của bé, trong khi các bé còn lại vẫn có người trông đủ.
Kênh liên lạc. Gọi điện cho việc gấp, tin nhắn cho việc báo thường. Ba mẹ đừng chỉ dựa vào tin nhắn trong ứng dụng hay nhóm chat cho chuyện khẩn cấp, vì có thể đọc muộn.
Thông tin sức khoẻ cô cần có trong tay. Dị ứng, bệnh mạn tính, thuốc đang dùng, tiền sử co giật khi sốt, lịch tiêm chủng đã tiêm. Những điều này cần nằm trong hồ sơ của bé ở cơ sở, không chỉ trong trí nhớ của ba mẹ.
Bé có bệnh nền hoặc từng co giật khi sốt: dặn cô gọi sớm hơn
Với phần lớn trẻ khoẻ, cô gọi ba mẹ khi bé sốt từ khoảng 38 độ hoặc có dấu hiệu bệnh rõ. Nhưng có những bé cần được báo sớm hơn, ở ngưỡng thấp hơn: bé từng co giật khi sốt, bé có bệnh tim, bệnh hen, động kinh, bệnh thận, bé đang trong đợt điều trị theo dõi của bác sĩ, hoặc bé dưới sáu tháng tuổi. Với những bé này, chỉ cần hơi ấm người, ho nhiều hơn hay mệt hơn thường lệ, cô nên báo ngay để ba mẹ quyết.
Ba mẹ cần nói rõ điều này với cơ sở khi đặt chỗ, ghi vào hồ sơ của bé, và nhắc lại khi giao bé nếu hôm đó cô phụ trách là người mới. Nếu bác sĩ đã có kế hoạch xử trí bằng chữ, như cách làm khi bé lên cơn hen hay khi bé co giật, đưa bản sao cho cơ sở và giải thích những bước cô cần làm.
Bé từng co giật khi sốt là trường hợp ba mẹ hay lo nhất. Ba mẹ hỏi bác sĩ xem cần dặn cô những gì: đo nhiệt độ bao lâu một lần khi bé có dấu hiệu sốt, khi bé co giật thì đặt nằm nghiêng ở chỗ an toàn, không nhét gì vào miệng bé, ghi lại thời gian cơn, và khi nào gọi cấp cứu. Cơ sở không đủ người để làm việc này thì nói thẳng, và ba mẹ nên cân nhắc nơi khác.
Những bé này cũng cần người liên lạc có thể đến nhanh hơn. Ba mẹ ở xa nên nhờ người dự phòng ở gần trong những ngày gửi bé.
Khi cô gọi: ba mẹ nghe gì, hỏi gì, quyết định thế nào?
Cuộc gọi từ nơi gửi trẻ dễ làm ba mẹ hoảng, nhất là khi đang ở xa. Ba mẹ hỏi theo trình tự: bé đang thế nào ngay lúc này; chuyện xảy ra từ lúc nào, diễn tiến ra sao; cô đã làm gì; cô đề nghị ba mẹ làm gì. Ghi nhanh vài chữ lên điện thoại để kể lại cho bác sĩ nếu cần.
Nếu cô mô tả những dấu hiệu nguy hiểm, ba mẹ đồng ý ngay việc đưa bé đi cấp cứu, rồi hẹn gặp ở bệnh viện, không bắt cơ sở chờ ba mẹ về. Nếu tình trạng nhẹ hơn, ba mẹ quyết định đón ngay hay nhờ người dự phòng, và báo cô giờ dự kiến có người đến.
Ba mẹ cũng nên cho cô biết khi nào sẽ gọi lại nếu đang không tiện nói chuyện lâu. Một câu ngắn "năm phút nữa chị gọi lại" vẫn hơn để cô gọi mãi không được. Khi đã sắp xếp xong, nhắn lại cho cô để cô yên tâm và báo cho bé biết ba mẹ sắp đến.
Sau mỗi lần có sự cố, ba mẹ và cơ sở có thể xem lại: liên lạc có thông suốt không, có cần thêm người dự phòng không, thông tin sức khoẻ trong hồ sơ của bé có đủ không. Gửi theo giờ có thể kéo dài nhiều tháng, việc rút kinh nghiệm sớm giúp những lần sau suôn sẻ hơn.
Không phải bệnh mà cô vẫn nên gọi ngay: những chuyện về đón trả và người lạ
Ngoài sức khoẻ, có những tình huống ở cửa lớp mà cơ sở cần gọi ba mẹ trước khi làm bất cứ điều gì. Ba mẹ nên thống nhất với cơ sở về những trường hợp sau:
- Một người không có tên trong danh sách đến đón bé, kể cả khi người đó nói là người nhà, có vẻ biết bé, hay nói ba mẹ đã nhờ.
- Người có tên trong danh sách nhưng đến trong trạng thái không an toàn để đưa bé về, chẳng hạn có dấu hiệu say rượu.
- Ba hoặc mẹ đang có tranh chấp về quyền nuôi con muốn đón bé ngoài thoả thuận đã báo với cơ sở; trường hợp này ba mẹ cần báo trước cho cơ sở và cung cấp giấy tờ liên quan nếu có.
- Đã quá giờ đón mà chưa có ai đến và không liên lạc được.
- Bé nói hoặc thể hiện điều gì khiến cô lo ngại về an toàn của bé, cô ghi lại nguyên văn và báo ba mẹ hoặc người phụ trách theo quy trình của cơ sở.
Trong những trường hợp này, cô không giao bé, giữ bé trong lớp và gọi theo danh sách. Ba mẹ đừng trách cô khi cô từ chối giao bé cho người thân chưa đăng ký; chính quy tắc đó bảo vệ bé ở những ngày mà người đến đón không phải người tốt. Nếu cần nhờ người mới đón, ba mẹ gọi báo trước, gửi tên và thông tin để cơ sở đối chiếu.
Vì sao ba mẹ nên chấp nhận khi cơ sở gọi đón sớm?
Không ít ba mẹ cảm thấy bực khi đang giữa cuộc họp mà nhận cuộc gọi đón con vì bé sốt nhẹ, nhất là khi đã trả tiền cho gói cả ngày. Cảm giác đó dễ hiểu, nhưng ba mẹ thử đặt mình vào vị trí của gia đình các bé khác trong lớp. Nếu con mình là bé khoẻ, ba mẹ hẳn muốn cơ sở cho bé đang sốt về nhà.
Một bé đang ốm ở lớp cũng không thật sự được nghỉ ngơi. Lớp có tiếng ồn, ánh sáng, các bạn chơi xung quanh; cô phải chia sự chú ý giữa bé ốm và cả nhóm. Về nhà, bé được nằm yên, được người thân ôm, được theo dõi sát hơn.
Vì thế, khi chọn nơi gửi, ba mẹ nên hỏi rõ quy định về đón sớm khi bé ốm và chi phí liên quan, để không bất ngờ. Một nơi gửi nói rõ quy định ngay từ đầu, áp dụng giống nhau cho mọi bé, là nơi có quy trình. Nơi nói "cứ gửi, ốm nhẹ không sao" nghe dễ chịu nhưng cũng có nghĩa là con mình sẽ ngồi chung với những bé ốm khác.
Gia đình ở khu Quận 12 cũ và lân cận cần gửi bé ngắn hạn có thể tìm hiểu Mầm Non Theo Giờ tại Global Star School, nhận bé từ 6 tháng đến 6 tuổi theo gói 3 giờ, 6 giờ hoặc cả ngày. Khi điền form đăng ký trên trang, ba mẹ có thể ghi ở phần ghi chú người liên lạc dự phòng và những khung giờ khó nghe máy để nhà trường lưu sẵn.
Câu hỏi thường gặp
Cô có được tự đưa bé đi viện khi chưa gọi được ba mẹ không?
Trong tình huống cấp cứu, cơ sở cần gọi 115 hoặc đưa bé đến cơ sở y tế gần nhất mà không chờ ba mẹ, rồi tiếp tục liên lạc. Với tình huống không khẩn cấp, cách làm nên được thoả thuận bằng chữ từ trước, để cô biết mình được làm gì.
Ba mẹ không nghe máy thì cơ sở làm gì?
Cơ sở gọi lần lượt các số trong danh sách liên lạc theo thứ tự đã thống nhất, và theo dõi bé trong lúc chờ. Đó là lý do ba mẹ cần ít nhất một người dự phòng ở gần, và báo trước những khung giờ mình khó nghe máy.
Người đón thay có cần giấy tờ gì không?
Nơi gửi cẩn thận chỉ giao bé cho người có tên trong danh sách đã đăng ký và đối chiếu giấy tờ tuỳ thân. Nếu phải nhờ một người mới đón gấp, ba mẹ gọi báo cơ sở, gửi tên và thông tin của người đó, và cơ sở sẽ kiểm tra khi giao bé.
Bé sốt ở lớp thì phải đón trong bao lâu?
Mỗi cơ sở có quy định riêng, và điều chung là càng sớm càng tốt vì bé sốt cần được chăm riêng. Ba mẹ hỏi rõ khi đặt chỗ cơ sở mong người đón có mặt trong bao lâu, và nếu biết mình ở xa thì sắp xếp người dự phòng ở gần trước.
Đón sớm vì bé ốm có được hoàn tiền phần giờ còn lại không?
Tuỳ chính sách của từng cơ sở; có nơi tính theo gói đã đặt, có nơi linh hoạt. Ba mẹ hỏi rõ trước khi gửi để không bất ngờ. Dù chính sách thế nào, sức khoẻ của bé và các bạn vẫn là lý do để đón bé khi được gọi.
Có nên dặn cô chỉ nhắn tin, đừng gọi khi đang họp không?
Với việc báo thường thì được, nhưng với chuyện gấp như bé sốt, va đầu, dị ứng, ba mẹ nên để cô gọi điện. Nếu không thể nghe máy, ba mẹ chỉ định người thay trong khung giờ đó để cô gọi.